Débutant

Utiliser Salesforce Data Cloud : Exploiter la donnée unifiée pour le Marketing et les Ventes

Vos données sont unifiées, faites-les parler : exploitez Salesforce Data Cloud au quotidien pour créer des segments ciblés, comprendre vos clients à 360° et déclencher des campagnes à fort ROI, sans écrire de code.

1 jour — 7 heures
Attestation de fin de formation incluse
Référence : F55

Objectifs
Public visé
Prérequis
Programme
Infos pratiques
Pourquoi nous ?
FAQ

Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, le participant sera capable de :

Expliquer la promesse métier de Data Cloud (Customer 360) et ses cas d’usage.
Naviguer dans l’interface de Data Cloud pour retrouver objets, segments et profils.
Lire et interpréter un profil client unifié (Data Explorer, Profile Explorer).
Créer des segments d’audience complexes avec l’interface glisser-déposer (no-code).
Exploiter les métriques précalculées (Insights) pour affiner les ciblages (score d’appétence, RFM).
Publier et activer des segments vers Salesforce Marketing Cloud, Sales Cloud ou des réseaux publicitaires.

Public visé

Directeurs et Chargés de Marketing / CRM.
Responsables de l’Expérience Client (CX).
Business et Data Analysts orientés « Business Intelligence ».
Directeurs Commerciaux souhaitant exploiter la donnée comportementale.

Prérequis

Connaissance fonctionnelle globale de l’écosystème Salesforce (savoir naviguer dans une application Salesforce classique).
Aucune compétence technique (SQL, architecture, code) n’est requise.

Programme détaillé

Matin : Découverte du Customer 360 et Exploration des Données

Introduction : Data Cloud pour les Métiers

Qu'est-ce que la donnée unifiée et pourquoi ça change tout pour vos campagnes ?
Démystifier le vocabulaire : Profil Unifié, Identity Resolution, Segments, Activation.

Prise en main de l'interface Data Cloud

Navigation dans les onglets clés pour un profil métier.
Gérer les tableaux de bord de suivi (combien de profils uniques avons-nous ?).

La puissance du "Profile Explorer"

Rechercher et consulter la fiche d'un client unique (le "Golden Record").
Comprendre la provenance des données : ce qui vient du web, du magasin, du service client.
Atelier pratique : Analyse du parcours d'un client VIP et identification de ses points de contact récents.

Après-midi : Segmentation Visuelle et Activation des Campagnes

Le moteur de Segmentation (No-Code)

Utilisation de l'interface "Drag and Drop" (glisser-déposer).
Croiser des données démographiques (CRM) avec des données comportementales (Web, Email).
Utiliser les "Calculated Insights" (métriques créées par l'IT : LTV, Score d'engagement) dans vos ciblages.
Atelier pratique : Création d'un segment ciblant "Les clients parisiens ayant abandonné un panier de plus de 200€ dans les 48h et ayant un score d'engagement élevé".

L'Activation : Passer à l'action

Définir les cibles d'activation (Où envoyer ce segment ?).
Paramétrer le rythme de publication (temps réel vs batch quotidien).
Comprendre les cas d'usage métiers liés à l'activation (Marketing Cloud pour l'emailing, Sales Cloud pour la création de listes d'appels).

Informations pratiques

Durée

1 jour — 7 heures

Prochaines sessions

Sur demande — contactez-nous pour fixer une date.

Modalités et délais d’accès

Inter-entreprises : en présentiel dans nos locaux (13 rue Dulong, 75017 Paris) ou en classe virtuelle synchrone, avec le même programme et les mêmes supports. Inscription possible jusqu’à 10 jours ouvrés avant le début de la session, dans la limite des places disponibles. Pour une prise en charge par votre OPCO, nous recommandons de vous inscrire au moins 1 mois avant la session afin de laisser le temps d’instruire votre dossier.

Intra-entreprise : dans vos locaux ou à distance, programme adaptable à vos enjeux après analyse de vos besoins. Mise en place d’une session sous 4 semaines en moyenne à compter de la signature de la convention, selon vos disponibilités et celles du formateur.

Inscription : demande via le formulaire de cette page, par e-mail ou par téléphone ; envoi d’une proposition et d’une convention de formation ; convocation adressée au plus tard 7 jours avant le début de la session.

Formation à distance : accès à la classe virtuelle communiqué dans la convocation ; assistance technique et pédagogique par e-mail et téléphone pendant toute la formation, réponse en direct par le formateur pendant la session, sous 24 h ouvrées en dehors des heures de session.

Tarifs

Inter-entreprises : 900 € HT par participant, supports et accès à la plateforme d’entraînement inclus.

Intra-entreprise : sur devis (tarif forfaitaire pour un groupe).

Financement : Nos formations peuvent être prises en charge par votre OPCO ; nous vous accompagnons dans le montage du dossier. Formations non éligibles au CPF.

Méthodes et moyens pédagogiques

Alternance d’apports méthodologiques et de mises en pratique : cas pratiques encadrés, ateliers sur les situations des participants, démonstrations d’outils, échanges d’expérience. Groupe de 10 participants maximum. Supports de formation remis à chaque participant (format numérique). Accès à la plateforme d’entraînement DataNaos Academy pendant 3 mois après la formation. En classe virtuelle : outil de visioconférence avec partage d’écran, tableau blanc et salles de sous-groupes ; supports transmis avant la session.

Pédagogie active et visuelle, 80 % de pratique : instance Salesforce préconfigurée avec un jeu de données retail/B2B réaliste. Chaque fonctionnalité est abordée à partir d’un besoin marketing ou commercial (relance de panier, fidélisation, vente croisée) ; atelier de publication d’un segment vers une plateforme d’activation.

Sanction de la formation

Attestation de fin de formation remise à chaque participant, précisant les objectifs, la nature, la durée et les résultats de l’évaluation des acquis.

Modalités d’évaluation

Avant la formation : questionnaire de positionnement (niveau, attentes, besoins d’adaptation).
Pendant : exercices et cas pratiques corrigés en séance.
En fin de formation : évaluation des acquis par un exercice final : définir une cible marketing complexe, la créer dans l’outil, valider sa volumétrie et préparer son activation ; validation des acquis à partir de 70 % de bonnes réponses au QCM ou d’un cas pratique validé.
Satisfaction : questionnaire de satisfaction à chaud en fin de session.

Satisfaction des participants

Pas suffisamment de sessions pour fournir une note.

Contact

Guillaume Veyradier, référent pédagogique, administratif et handicap — guillaume.v@datanaos.com — 01 42 94 89 35

Référent handicap : voir la rubrique ci-dessous.

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Nos formations sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Si vous êtes concerné, contactez notre référent handicap à guillaume.v@datanaos.com ou au 01 42 94 89 35, de préférence dès l’inscription : nous étudierons avec vous les adaptations nécessaires (pédagogiques, matérielles, organisationnelles ou de durée) et mobiliserons, si besoin, les acteurs spécialisés de notre réseau.

Accessibilité et accueil des personnes en situation de handicap

Fiche mise à jour le 25/09/2026.

Pourquoi choisir cette formation ?

100% Métier, 0% IT : On ne parle pas de tuyauterie technique, mais uniquement de retour sur investissement (ROI) et d'exploitation marketing/ventes.

Autonomie immédiate : Dès le lendemain, les participants sont capables de créer leurs propres audiences sans ticket au support IT.

Pédagogie active et visuelle (80% de pratique) : Les participants travaillent sur une instance Salesforce pré-configurée avec un jeu de données "retail/B2B" réaliste, prêt à être exploité.

Approche "Use Case" : Chaque fonctionnalité est expliquée à travers un besoin marketing ou commercial concret (ex: relance de panier, fidélisation, cross-selling).

Évaluation : Exercice final consistant à définir une cible marketing complexe, la créer dans l'outil, valider sa volumétrie et préparer son activation.

Tremplin vers l'IA : Comprendre l'usage de Data Cloud est la première étape idéale avant d'interagir avec les futurs agents conversationnels (Agentforce) pour le marketing.

3 mois d’accès à la plateforme d’entraînement

Accès à la plateforme d’entraînement DataNaos Academy pendant 3 mois après la formation, pour réviser à votre rythme.

Petits groupes (10 participants maximum)

Sessions limitées pour favoriser les échanges et l’étude de vos cas spécifiques.

Questions fréquentes

Quel document est remis en fin de formation ?

Une attestation de fin de formation, mentionnant les résultats de l’évaluation des acquis. Nos formations ne préparent pas à une certification enregistrée au RNCP ou au Répertoire spécifique.

Peut-on suivre la formation à distance ?

Oui, les sessions sont accessibles en présentiel ou en distanciel avec le même programme et les mêmes supports pédagogiques.

Quels sont les prérequis ?

Les prérequis précis sont indiqués dans la section dédiée de cette page. En cas de doute, notre équipe vous oriente vers le bon niveau.

Comment réserver une session ?

Utilisez le bouton de réservation ou de devis. Le formulaire est prérempli automatiquement avec la formation et la date sélectionnée.