Intermédiaire

Maîtriser Salesforce Agentforce : Créer et Déployer des Agents IA Autonomes

Apprenez à configurer, sécuriser et déployer des agents IA autonomes (Agentforce) alimentés par vos données (Data Cloud) pour révolutionner votre expérience client et collaborateur.

2 jours — 14 heures
Attestation de fin de formation incluse
Référence : F53

Objectifs
Public visé
Prérequis
Programme
Infos pratiques
Pourquoi nous ?
FAQ

Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, le participant sera capable de :

Décrire l’écosystème IA de Salesforce (Agentforce, Data Cloud, AI Trust Layer) et le rôle de chaque brique.
Connecter et harmoniser les données avec les concepts de base de Data Cloud pour alimenter les agents IA.
Créer avec Prompt Builder des modèles de requêtes personnalisés, dynamiques et sécurisés.
Configurer et déployer des agents autonomes via Agent Builder pour automatiser les ventes et le service client.
Tester, superviser et auditer les actions de l’IA pour garantir la conformité et la sécurité des données de l’entreprise.

Public visé

Administrateurs Salesforce (Admins) souhaitant faire évoluer leurs compétences vers l’IA.
Consultants fonctionnels et techniques CRM.
Product Owners et Chefs de projet Salesforce.
Responsables de l’innovation et de la transformation digitale.

Prérequis

Maîtrise des fondamentaux de l’administration Salesforce (objets personnalisés, flux/Flows, gestion des profils/permissions).
Optionnel mais recommandé : Une compréhension basique des concepts de bases de données. Aucune compétence en code (Apex) n’est requise (approche Low-Code/No-Code).

Programme détaillé

Jour 1 : Fondations Data & Création de la logique IA

Matin : L'écosystème IA & Le carburant Data Cloud

De l'automatisation (Flows) aux agents autonomes (Agentforce).
Le rôle central de Data Cloud : pourquoi l'IA échoue sans données harmonisées.
Salesforce AI Trust Layer : protéger vos données (Zero Data Retention, masquage).
Atelier pratique : Cartographie et préparation d'un jeu de données pour l'IA.

Après-midi : Prompt Builder & Les Actions Métiers

Créer des modèles de prompts dynamiques utilisant les données du CRM.
Transformer des processus existants (Flows) en "Actions" compréhensibles par l'IA.
Atelier pratique : Création d'un prompt ultra-personnalisé et d'une action permettant à l'IA de mettre à jour des données (ex: statut d'opportunité).

Jour 2 : Déploiement, Autonomie & Gouvernance

Matin : Concevoir un Agent Autonome avec Agent Builder

Définir le rôle, les instructions, le périmètre (Topics) et les limites de l'agent.
Associer les actions créées au Jour 1 et les sources de connaissances (Knowledge, Data Cloud) à l'agent.
Atelier pratique : Construction de A à Z d'un "Agent de Service Client" autonome.

Après-midi : Tests, Déploiement et ROI

Utiliser l'environnement de test (Agent Planner) pour simuler des conversations complexes et comprendre le raisonnement de l'agent.
Mesurer la performance de vos agents IA (Gouvernance et Monitoring).
Conduite du changement : comment faire adopter l'IA par les utilisateurs finaux.

Informations pratiques

Durée

2 jours — 14 heures

Prochaines sessions

Sur demande — contactez-nous pour fixer une date.

Modalités et délais d’accès

Inter-entreprises : en présentiel dans nos locaux (13 rue Dulong, 75017 Paris) ou en classe virtuelle synchrone, avec le même programme et les mêmes supports. Inscription possible jusqu’à 10 jours ouvrés avant le début de la session, dans la limite des places disponibles. Pour une prise en charge par votre OPCO, nous recommandons de vous inscrire au moins 1 mois avant la session afin de laisser le temps d’instruire votre dossier.

Intra-entreprise : dans vos locaux ou à distance, programme adaptable à vos enjeux après analyse de vos besoins. Mise en place d’une session sous 4 semaines en moyenne à compter de la signature de la convention, selon vos disponibilités et celles du formateur.

Inscription : demande via le formulaire de cette page, par e-mail ou par téléphone ; envoi d’une proposition et d’une convention de formation ; convocation adressée au plus tard 7 jours avant le début de la session.

Formation à distance : accès à la classe virtuelle communiqué dans la convocation ; assistance technique et pédagogique par e-mail et téléphone pendant toute la formation, réponse en direct par le formateur pendant la session, sous 24 h ouvrées en dehors des heures de session.

Tarifs

Inter-entreprises : 1 800 € HT par participant, supports et accès à la plateforme d’entraînement inclus.

Intra-entreprise : sur devis (tarif forfaitaire pour un groupe).

Financement : Nos formations peuvent être prises en charge par votre OPCO ; nous vous accompagnons dans le montage du dossier. Formations non éligibles au CPF.

Méthodes et moyens pédagogiques

Alternance d’apports méthodologiques et de mises en pratique : cas pratiques encadrés, ateliers sur les situations des participants, démonstrations d’outils, échanges d’expérience. Groupe de 10 participants maximum. Supports de formation remis à chaque participant (format numérique). Accès à la plateforme d’entraînement DataNaos Academy pendant 3 mois après la formation. En classe virtuelle : outil de visioconférence avec partage d’écran, tableau blanc et salles de sous-groupes ; supports transmis avant la session.

Pédagogie active, 70 % de pratique, autour d’un fil rouge métier : sandboxes Salesforce équipées d’Agentforce et de Data Cloud, exercices tirés de cas B2B et B2C (Sales et Service Cloud), simulation de conversations dans l’Agent Planner. Projet final : déploiement d’un agent complet le jour 2.

Sanction de la formation

Attestation de fin de formation remise à chaque participant, précisant les objectifs, la nature, la durée et les résultats de l’évaluation des acquis.

Modalités d’évaluation

Avant la formation : questionnaire de positionnement (niveau, attentes, besoins d’adaptation).
Pendant : exercices et cas pratiques corrigés en séance.
En fin de formation : évaluation des acquis par des quiz de fin de module et la construction d’un agent de service client, évaluée sur grille ; validation des acquis à partir de 70 % de bonnes réponses au QCM ou d’un cas pratique validé.
Satisfaction : questionnaire de satisfaction à chaud en fin de session.

Satisfaction des participants

Pas suffisamment de sessions pour fournir une note.

Contact

Guillaume Veyradier, référent pédagogique, administratif et handicap — guillaume.v@datanaos.com — 01 42 94 89 35

Référent handicap : voir la rubrique ci-dessous.

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Nos formations sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Si vous êtes concerné, contactez notre référent handicap à guillaume.v@datanaos.com ou au 01 42 94 89 35, de préférence dès l’inscription : nous étudierons avec vous les adaptations nécessaires (pédagogiques, matérielles, organisationnelles ou de durée) et mobiliserons, si besoin, les acteurs spécialisés de notre réseau.

Accessibilité et accueil des personnes en situation de handicap

Fiche mise à jour le 25/09/2026.

Pourquoi choisir cette formation ?

Format Intensif & ROI rapide : Iimmersion totale pour être opérationnel immédiatement.

100% à jour (nouveautés) : Intègre les toutes dernières innovations d'Agentforce et l'interaction avec Data Cloud.

Orientée "Business Value" : Au-delà de la technique, nous vous apprenons à identifier les cas d'usage qui généreront du ROI pour votre entreprise.

Approche No-Code/Low-Code : Accessible aux profils fonctionnels, sans barrière technique liée au développement de code pur

3 mois d’accès à la plateforme d’entraînement

Accès à la plateforme d’entraînement DataNaos Academy pendant 3 mois après la formation, pour réviser à votre rythme.

Petits groupes (10 participants maximum)

Sessions limitées pour favoriser les échanges et l’étude de vos cas spécifiques.

Questions fréquentes

Quel document est remis en fin de formation ?

Une attestation de fin de formation, mentionnant les résultats de l’évaluation des acquis. Nos formations ne préparent pas à une certification enregistrée au RNCP ou au Répertoire spécifique.

Peut-on suivre la formation à distance ?

Oui, les sessions sont accessibles en présentiel ou en distanciel avec le même programme et les mêmes supports pédagogiques.

Quels sont les prérequis ?

Les prérequis précis sont indiqués dans la section dédiée de cette page. En cas de doute, notre équipe vous oriente vers le bon niveau.

Comment réserver une session ?

Utilisez le bouton de réservation ou de devis. Le formulaire est prérempli automatiquement avec la formation et la date sélectionnée.