- Comprendre l’écosystème IA de Salesforce (Agentforce, Data Cloud, AI Trust Layer).
- Connecter et harmoniser les données avec les concepts de base de Data Cloud pour nourrir efficacement vos agents IA.
- Maîtriser Prompt Builder pour créer des modèles de requêtes personnalisés, dynamiques et sécurisés.
- Configurer et déployer des agents autonomes via Agent Builder pour automatiser les ventes et le service client.
- Tester, monitorer et auditer les actions de l’IA pour garantir la conformité et la sécurité des données de l’entreprise.
Tous niveaux
Maîtriser Salesforce Agentforce : Créer et Déployer des Agents IA Autonomes
Apprenez à configurer, sécuriser et déployer des agents IA autonomes (Agentforce) alimentés par vos données (Data Cloud) pour révolutionner votre expérience client et collaborateur.
- 2 jours (14 heures)
- Attestation incluse
Objectifs pédagogiques
À l’issue de cette formation, vous serez capable de :
Public visé
- Administrateurs Salesforce (Admins) souhaitant faire évoluer leurs compétences vers l’IA.
- Consultants fonctionnels et techniques CRM.
- Product Owners et Chefs de projet Salesforce.
- Responsables de l’innovation et de la transformation digitale.
Prérequis
- Maîtrise des fondamentaux de l’administration Salesforce (objets personnalisés, flux/Flows, gestion des profils/permissions).
- Optionnel mais recommandé : Une compréhension basique des concepts de bases de données. Aucune compétence en code (Apex) n’est requise (approche Low-Code/No-Code).
Programme détaillé
Jour 1 : Fondations Data & Création de la logique IA
- Matin : L’écosystème IA & Le carburant Data Cloud
- De l’automatisation (Flows) aux agents autonomes (Agentforce).
- Le rôle central de Data Cloud : pourquoi l’IA échoue sans données harmonisées.
- Salesforce AI Trust Layer : protéger vos données (Zero Data Retention, masquage).
- Atelier pratique : Cartographie et préparation d’un jeu de données pour l’IA.
- Après-midi : Prompt Builder & Les Actions Métiers
- Créer des modèles de prompts dynamiques utilisant les données du CRM.
- Transformer des processus existants (Flows) en « Actions » compréhensibles par l’IA.
- Atelier pratique : Création d’un prompt ultra-personnalisé et d’une action permettant à l’IA de mettre à jour des données (ex: statut d’opportunité).
Jour 2 : Déploiement, Autonomie & Gouvernance
- Matin : Concevoir un Agent Autonome avec Agent Builder
- Définir le rôle, les instructions, le périmètre (Topics) et les limites de l’agent.
- Associer les actions créées au Jour 1 et les sources de connaissances (Knowledge, Data Cloud) à l’agent.
- Atelier pratique : Construction de A à Z d’un « Agent de Service Client » autonome.
- Après-midi : Tests, Déploiement et ROI
- Utiliser l’environnement de test (Agent Planner) pour simuler des conversations complexes et comprendre le raisonnement de l’agent.
- Mesurer la performance de vos agents IA (Gouvernance et Monitoring).
- Conduite du changement : comment faire adopter l’IA par les utilisateurs finaux.
Atelier pratique : Phase de test intensive, débogage et validation du projet final.
Pourquoi choisir cette formation ?
Format Intensif & ROI rapide : Iimmersion totale pour être opérationnel immédiatement.
100% à jour (nouveautés) : Intègre les toutes dernières innovations d'Agentforce et l'interaction avec Data Cloud.
Orientée "Business Value" : Au-delà de la technique, nous vous apprenons à identifier les cas d'usage qui généreront du ROI pour votre entreprise.
Approche No-Code/Low-Code : Accessible aux profils fonctionnels, sans barrière technique liée au développement de code pur
Le Kit de Demarrage Offert
Repartez avec nos templates modifiables : registre excel, modeles de courrier et checklist securite.
3 mois de Coaching Digital
Acces illimite post-formation a notre academie en ligne pour reviser et poser vos questions.
Petits Groupes (Max 8)
Sessions limitees pour favoriser les echanges et l etude de vos cas specifiques.
Questions fréquentes
La formation est-elle certifiante ?
Chaque session inclut une attestation de fin de formation. Pour un parcours certifiant plus avancé, nous proposons aussi un cursus dédié DPO.
Peut-on suivre la formation à distance ?
Oui, les sessions sont accessibles en présentiel ou en distanciel avec le même programme et les mêmes supports pédagogiques.
Quels sont les prérequis ?
Les prérequis précis sont indiqués dans la section dédiée de cette page. En cas de doute, notre équipe vous oriente vers le bon niveau.
Comment réserver une session ?
Utilisez le bouton de réservation ou de devis. Le formulaire est prérempli automatiquement avec la formation et la date sélectionnée.