Avancé

Maîtriser Salesforce Data Cloud (Data 360) : Unifier vos données pour l’ère de l’IA

Brisez les silos de données. Apprenez à connecter, harmoniser et activer l'ensemble de vos données clients (CRM, Web, ERP, Data Lakes externes) pour créer un véritable Customer 360 et préparer votre entreprise au déploiement de l'IA.

2 jours — 14 heures
Attestation de fin de formation incluse
Référence : F54

Objectifs
Public visé
Prérequis
Programme
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Pourquoi nous ?
FAQ

Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, le participant sera capable de :

Décrire l’architecture Data Cloud et son positionnement dans l’écosystème Salesforce.
Ingérer des données depuis de multiples sources (CRM, marketing, API, connecteurs cloud) via les flux de données (Data Streams).
Modéliser et mapper les données brutes (DLO) vers le modèle de données standard Salesforce (DMO).
Harmoniser les profils clients en configurant des règles de résolution d’identité (Identity Resolution).
Créer des métriques calculées (Calculated Insights) et des segments d’audience complexes.
Activer les données vers Salesforce (Sales, Service) ou des plateformes tierces pour déclencher des actions métiers.

Public visé

Architectes Data et Data Engineers travaillant dans l’écosystème Salesforce.
Consultants Salesforce Seniors (Sales, Service ou Marketing Cloud).
Administrateurs Salesforce expérimentés souhaitant évoluer vers l’architecture de données.

Prérequis

Maîtrise avancée du modèle de données Salesforce (Objets, Relations, SOQL).
Compréhension des concepts fondamentaux des bases de données relationnelles (clés primaires/étrangères, jointures).
Une connaissance basique des architectures Data (Data Lake, ETL/ELT) est fortement recommandée.

Programme détaillé

Jour 1 : Ingestion, Modélisation et Architectures Modernes

Matin : Introduction à Data Cloud & Stratégie d'Ingestion

Le rôle de Data Cloud : Customer 360, IA et architecture "Zero Copy" (BYOL – Bring Your Own Lake).
Les concepts clés : Data Source, Data Stream, Data Lake Object (DLO).
Atelier pratique : Configuration de connecteurs standards (Salesforce CRM) et ingestion de données externes via Amazon S3 ou Google Cloud Storage.

Après-midi : Modélisation des données (Data Mapping)

Comprendre le Customer 360 Data Model (Modèle de données standard).
Mapper les données sources (DLO) vers le modèle unifié (Data Model Objects – DMO).
Gérer les relations et les hiérarchies de données complexes.
Atelier pratique : Cartographie de données hétérogènes (commandes ERP et profils web) vers le modèle standard Data Cloud.

Jour 2 : Harmonisation, Insights et Activation

Matin : Résolution d'Identité (Identity Resolution)

Le défi des doublons : comment réconcilier "Jean Dupont" du CRM avec "j.dupont@email.com" du site e-commerce.
Configuration des règles de correspondance (Match Rules) et de réconciliation (Reconciliation Rules).
Atelier pratique : Création de profils unifiés (Unified Individual) à partir de sources fragmentées.

Après-midi : Segmentation, Insights et Activation

Création de Calculated Insights (ex: Valeur Vie Client, Score d'engagement) avec du SQL visuel.
Segmentation avancée basée sur les profils unifiés et les comportements en temps réel.
Activation des segments : renvoyer la donnée vers Salesforce CRM pour guider les commerciaux, ou vers des plateformes publicitaires.
Atelier pratique : Création d'un segment d'audience VIP avec risque de désabonnement, et activation d'une alerte dans le CRM pour l'équipe Service Client.

Informations pratiques

Durée

2 jours — 14 heures

Prochaines sessions

Sur demande — contactez-nous pour fixer une date.

Modalités et délais d’accès

Inter-entreprises : en présentiel dans nos locaux (13 rue Dulong, 75017 Paris) ou en classe virtuelle synchrone, avec le même programme et les mêmes supports. Inscription possible jusqu’à 10 jours ouvrés avant le début de la session, dans la limite des places disponibles. Pour une prise en charge par votre OPCO, nous recommandons de vous inscrire au moins 1 mois avant la session afin de laisser le temps d’instruire votre dossier.

Intra-entreprise : dans vos locaux ou à distance, programme adaptable à vos enjeux après analyse de vos besoins. Mise en place d’une session sous 4 semaines en moyenne à compter de la signature de la convention, selon vos disponibilités et celles du formateur.

Inscription : demande via le formulaire de cette page, par e-mail ou par téléphone ; envoi d’une proposition et d’une convention de formation ; convocation adressée au plus tard 7 jours avant le début de la session.

Formation à distance : accès à la classe virtuelle communiqué dans la convocation ; assistance technique et pédagogique par e-mail et téléphone pendant toute la formation, réponse en direct par le formateur pendant la session, sous 24 h ouvrées en dehors des heures de session.

Tarifs

Inter-entreprises : 1 800 € HT par participant, supports et accès à la plateforme d’entraînement inclus.

Intra-entreprise : sur devis (tarif forfaitaire pour un groupe).

Financement : Nos formations peuvent être prises en charge par votre OPCO ; nous vous accompagnons dans le montage du dossier. Formations non éligibles au CPF.

Méthodes et moyens pédagogiques

Alternance d’apports méthodologiques et de mises en pratique : cas pratiques encadrés, ateliers sur les situations des participants, démonstrations d’outils, échanges d’expérience. Groupe de 10 participants maximum. Supports de formation remis à chaque participant (format numérique). Accès à la plateforme d’entraînement DataNaos Academy pendant 3 mois après la formation. En classe virtuelle : outil de visioconférence avec partage d’écran, tableau blanc et salles de sous-groupes ; supports transmis avant la session.

Pédagogie active, 75 % de pratique : manipulations dans un environnement Data Cloud dédié (org d’entraînement). Fil rouge : fusion des données d’un site e-commerce avec un CRM B2B existant.

Sanction de la formation

Attestation de fin de formation remise à chaque participant, précisant les objectifs, la nature, la durée et les résultats de l’évaluation des acquis.

Modalités d’évaluation

Avant la formation : questionnaire de positionnement (niveau, attentes, besoins d’adaptation).
Pendant : exercices et cas pratiques corrigés en séance.
En fin de formation : évaluation des acquis par des quiz à chaque étape clé et les ateliers 1 à 4 (ingestion, modélisation, harmonisation, activation), évalués sur grille ; validation des acquis à partir de 70 % de bonnes réponses au QCM ou d’un cas pratique validé.
Satisfaction : questionnaire de satisfaction à chaud en fin de session.

Satisfaction des participants

Pas suffisamment de sessions pour fournir une note.

Contact

Guillaume Veyradier, référent pédagogique, administratif et handicap — guillaume.v@datanaos.com — 01 42 94 89 35

Référent handicap : voir la rubrique ci-dessous.

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Nos formations sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Si vous êtes concerné, contactez notre référent handicap à guillaume.v@datanaos.com ou au 01 42 94 89 35, de préférence dès l’inscription : nous étudierons avec vous les adaptations nécessaires (pédagogiques, matérielles, organisationnelles ou de durée) et mobiliserons, si besoin, les acteurs spécialisés de notre réseau.

Accessibilité et accueil des personnes en situation de handicap

Fiche mise à jour le 25/09/2026.

Pourquoi choisir cette formation ?

Focus "Zero Copy" / BYOL : Apprenez les méthodes d'intégration modernes qui évitent la duplication coûteuse des données, une compétence très recherchée par les DSI en 2026.

Préparation à l'IA : Une attention particulière est portée sur la structuration des données spécifiquement pour alimenter Agentforce et Einstein.

Expertise Terrain : Animée par des Data Architects qui déploient concrètement Data Cloud sur des projets d'envergure.

3 mois d’accès à la plateforme d’entraînement

Accès à la plateforme d’entraînement DataNaos Academy pendant 3 mois après la formation, pour réviser à votre rythme.

Petits groupes (10 participants maximum)

Sessions limitées pour favoriser les échanges et l’étude de vos cas spécifiques.

Questions fréquentes

Quel document est remis en fin de formation ?

Une attestation de fin de formation, mentionnant les résultats de l’évaluation des acquis. Nos formations ne préparent pas à une certification enregistrée au RNCP ou au Répertoire spécifique.

Peut-on suivre la formation à distance ?

Oui, les sessions sont accessibles en présentiel ou en distanciel avec le même programme et les mêmes supports pédagogiques.

Quels sont les prérequis ?

Les prérequis précis sont indiqués dans la section dédiée de cette page. En cas de doute, notre équipe vous oriente vers le bon niveau.

Comment réserver une session ?

Utilisez le bouton de réservation ou de devis. Le formulaire est prérempli automatiquement avec la formation et la date sélectionnée.